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センター試験が終わり、新聞などで問題が公開されると一応解いてみる、という事を毎年繰り返しては年々頭の衰えを実感しているtibです。現役当時は得意科目と不得意科目の差が激しかったのですが、今はどこに得意科目があるの? といった感じです。どちらかというと知識よりも集中力が欠けていて、問題の意味は理解できてどうすれば解答まで辿り着けるのかが解った時点でもういいやという気になってしまうんですね。そんな中、数学(2)の中の「情報関係基礎」という分野はさすがに受験レベルに達しているようでした。

コンビニでたまたま見つけた「社長を出せ!」という本を読みました。某カメラメーカーでクレーム処理一筋20年という人の、「悪質クレーム集」「クレーマーの傾向と対策」「クレーム処理の歴史」からなる本です。質の悪いクレームが年々増えている中にあっても我々は今後の商品開発のカギを探って行かなくてはならない...。というポリシーを貫かれたその方の半生は、クレームを受ける側としてもクレームを出す側としても読み応えのある有益なものでした。今後のサイト管理でいろいろ要望やクレームを受ける事はあるでしょう。なんだかその心構えができたような気がします。

ところで、公式掲示板が多数のクレームでしばらく荒れていました。「バルサミコドレッシングのレシピは家庭用のも紹介していたはずだが、そっちも教えて」という放送内容の確認や「放送された通りにやったのにホットケーキミックスで中華まんがうまくできない」という文句から、果ては「テレビで紹介されたのは完璧な情報だと誰もが思うんだから、正しい事を...」と番組作りのあり方を説教する人まで。どうも自分の事を棚に上げてクレームをつけている人が多いように思います。ホットケーキミックスの一件については先程、普段公式掲示板に顔を出さない番組スタッフが説明の書き込みをしていました。

これだけの時間をかけてスタッフの書き込みがされたという事は、書き込みまでに乗り越えなくてはならないハードルがいくつもあったという事でしょう。本当にレシピ通りでうまくいくのか、他社メーカーの製品で同じように作ったらうまくいかないのか、その場合どうすればいいのか...という検証や森永という名前を出していいのかどうかについて森永やスポンサー各社への確認など。番組スタッフによる書き込みは、短い文章ではありましたが、その行間にどれだけのことが詰まっているかを考えてみるとちょっと同情してしまうのでした。